Les étapes clés pour réussir un projet de CRM

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En tant que membre du Cercle des Experts en Marketing de www.marketing-etudiant.fr, voici notre dernier article qui détaille pas à pas Comment mettre en place une solution de CRM dans une entreprise.

Au sommaire :
- Quels sont les problèmes rencontrés dans la mise en place d’un CRM ?
- Le planning type pour un projet de CRM :
1 - Analyse et définition de la stratégie de l’entreprise
2 - Définir le cadre du projet
3 - Faire une étude des besoins auprès des opérationnels
4 - Analyser les solutions du marché qui répondent à vos besoins
5 - Faire 3 ou 4 demandes de devis
6 - Faire le choix de la solution retenue
7 - Mettre en place le groupe de test avec la coordination du chef de projet
8 - Lancer officiellement le projet
9 - Dresser un bilan entre 2 semaines et 1 mois après le lancement
10 - Optimisation de la solution de CRM

Pour en savoir plus, retrouvez l’article complet qui détaille les étapes clés d’un projet de CRM…

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Les commentaires (3)

Pour réussir � conduire son projet de CRM encore faut-il savoir conduire !
Et dans les PME la question ne se pose plus ….. une grande majorité ont appris sur le tas et les directeurs commerciaux opérationnels sont une race en voix d’extinction.
Les éditeurs poussent leur solution en ventant l’effet structurant de leur offre (comme si la qualité d’un véhicule et son nombre d’option vous facilite le passage du permis).
L’automatisation des process commerciaux, son optimisation en synergie avec le marketing et le service client dans un CRM, c’est bien. Avoir pour objectif de mieux faire, c’est tres bien. Mettre sur le papier sa stratégie et ses process, c’est indispensable ….. et la il n’y a plus grand monde dans nos cheres PME !
En conclusion, avant de s’engager sur un projet de CRM, il faudrait avoir le courage de demander � son client son permis de conduire …. cqfd
ps: support de cours en ligne sur http://www.slideshare.net/herschkorn

Herschkorn - 12 mar 2008

Bonjour,
Votre site m’a beaucoup marqué.Etant depuis fort longtemps � la recherche du savoir, de documents, d’outils, et surtout de partenaires pour d’abord m’encadrer, puis me permettre d’exploiter des ressources cassées en moi.En effet, aprés un baccalauréat technique, un brevet de technicien en maintenance industrielle, je suis technico-commercial.D’ailleurs même je prépare un mémoire sur la gestion de la relation clients dans le secteur automobile ( Location Longue Durée ).
Je serai ravi de bénéficier d’une assistance qui pourrait pourquoi pas aboutir � un solide partenariat intéressant.
Merci pour tout, j’adorerai recevoir pleines de suggestions, conseils, etudes de cas, livres gratuits, sites et tant d’autres en Marketing, Commerce etc.

Mr SANE Cheickh Amadou Tidiane Fall - 21 avr 2008

Bonjour;
Je suis étudiante en mastère et dans le cadre de la préparation de mon mémoire qui porte sur la mise en place d’un projet CRM au sein d’une entreprise, j’ai besoin d’une méthodologie, un plan d’audit qui peuvent m’aider à élaborer les 3 premiéres étapes dont vous avez parlé à savoir:analyse et définition de la stratégie de l’entreprise,définir le cadre du projet,faire des études des besoins auprés des operationnels.
Pouvez vous m’aider ou me suggerer des sites ou des livres dans ce propos?
Merci

yosr - 10 déc 2009

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