Facebook est des média sociaux qui monte le plus actuellement, et un des rare qui peut se targuer d’être un concurrent sérieux pour Google.
En effet l’étude HitWise a montré qu’en Mars 2010 le site Facebook (monde, sous domaines compris) a dépassé l’audience de Google USA.
Facebook, c’est aussi des chiffres à vous donner le tournis…
- 400 Millions d’utilisateurs dans le monde, et près de 16 Millions en France
- Des pages “Fans” avec plusieurs millions d’abonnés (Poker, Michael Jackson…), mais aussi des pages françaises comme la BNP (plus de 120 000).
- Une communauté très active, car 60 Millions de profils sont mis à jour quotidiennement, avec un temps moyen passé sur Facebook de 55 minutes (actif ou en sommeil).
- 100 Millions d’utilisateurs sur Mobile qui utilisent Facebook en Live
Bref, Facebook est incontournable, aussi bien en B2B qu’en B2C, et si vous n’êtes pas convaincus, il suffit de jeter un œil à l’infographie ci-dessous :
Sur le choix de la visibilité sur Facebook, plusieurs outils sont à votre disposition :
- Le profil personnel, qui permet d’ajouter des amis, poster du contenu, créer des évènements… mais qui est limité à 5000 amis.
- Les groupes, qui permettent de regrouper autour de grandes thématiques souvent dans un but évènementiel et court terme (ex: un groupe sur une actualité, sur un truc drôle…), offre la possibilité d’envoyer des messages dans les boites emails des membres, offrent une gestion des accès (groupe visible ou pas)… Le groupe est une bonne idée à lancer dans le cadre des Pour XXX et les Contre XXX liés aux habitudes de tous les jours, à l’actualité.
- Les Pages Fans ont un nombre illimité de membres, offrent des statistiques plus poussées, offrent l’installation d’applications, permettent une personnalisation avancée et la création d’une URL personnalisée, sont référencées par Google, offrent la possibilité d’être administrateur “anonyme”… et ainsi permettent une visibilité durable de la marque sur Facebook.
Le choix de la Page Fan est le plus évident pour une marque, car cela permet de donner un nouvel espace de visibilité durable à l’entreprise sur Facebook. Néanmoins, il est plus judicieux de créer les deux et de privilégier la Page Fan…
Quelle stratégie adopter avec sa Page Fan ?
Même si les chiffres imposent d’eux même une présence minimale sur Facebook, au moins pour une stratégie défensive pour ne pas voir son nom de marque ou ses mots clés pris par ses concurrents, il est important de savoir ce que l’on va faire avec sa Page Fan.
Le graphique suivant vous rappelle les bases de toute stratégie sur les Media Sociaux :
- Prioriser ses objectifs
- Etablir une stratégie
- Mettre en place un plan d’actions
- Définir et développer ses capacités à agir sur ce média
- Mesurer l’impact
- Faire vivre sa communauté
- Ecouter
- Apprendre et s’adapter
En effet une Page Fan n’est pas une page institutionnelle immuable, mais c’est une mini communauté qu’il faudra animer, faire vivre…
Il est aussi important de noter que via Facebook, vos clients ne seront plus de simples anonymes : ils peuvent revendiquer, se plaindre… et vos concurrents pourront les identifier car vos clients sont visibles de tous !
Via votre Page Fan vous pourrez :
– Recruter des prospects sur Facebook, au-delà de vos canaux habituels (emails, blog, Adwords…).
- Fidéliser vos clients, en créant une relation personnelle avec vous.
- Développer votre notoriété et votre capital séduction en donnant une image décalée ou plus jeune
- Vendre via un nouveau canal, par exemple pour lancer des promotions, avec plus de rapidité que l’email.
- Développer le feedback de votre base clients via l’écoute de leurs demandes et de leurs réactions.
- Identifier des clients ambassadeurs
- …
Voici quelques uns des usages de Facebook par les eMarketeurs US :
Attention à ce que vos attentes soient en phase avec ce qu’attendent vos clients et prospects… En effet, les média sociaux ne sont pas un outil pour “pousser de la boite” ou faire de la vente directe…
Voici ci-dessous l’exemple d’Intuit dont l’objectif est visiblement de vendre, avec une très forte visibilité des des offres commerciales, mais qui pousse aussi des informations moins commerciales (newsfeed, Web Séminaires…).
Ou encore celle de Pizza Hut, avec comme objectif de promouvoir principalement leur application iPhone :
De plus, comme toutes les communautés, la Page n’est pas non plus un outil où l’entreprise va passer des messages de manière unidirectionnelle…
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