Pourquoi un projet de CRM peut il être un échec ?

01 mai - Vente

 projet CRM

 Mettre en place une solution de Gestion de la Relation Clients (ou Customer Relationship Management), devient une nécessité pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité ainsi que leur qualité de service.

Pourtant, il arrive parfois qu’un projet de CRM soit un échec, tout simplement parce que les règles de base de l’implémentation d’un logiciel de gestion de contacts n’ont pas été respectées… Retrouvez sur le site de Marketing-Etudiant.fr un article complet qui explique “Pourquoi les projets de CRM peuvent être des échecs“.

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Les commentaires (6)

Je suis d’accord avec vous. Un projet CRM mal pensé, utilisant la mauvaise suite logiciel, ou tout simplement inadapté à l’entreprise, peut pénaliser celle ci.

Un CRM qui fonctionne mal ou qui ne convient pas sera une perte de temps, et non un gain de performance. Certaine personne occulteront totalement le CRM pour revenir à l’ancienne méthode qu’ils jugent plus performante et qu’il maitrise mieux, ce manque d’implication fera de votre CRM une solution incomplète ou les fiches ne seront pas toujours remplis et ou il sera dur que faire un suivit Commercial / Client / Prospect.

De plus la mise en place d’une solution CRM nécessite une très bonne coordination de l’équipe commerciale et technique. Si l’équipe technique en charge de la mise en place du CRM cerne mal les besoins ce sera beaucoup de temps perdu. Il faut pour l’équipe technique des le début s’immerger dans le fonctionnement commercial de l’entreprise et comprendre le processus du début jusqu’à la fin.

Enfin si l’équipe commerciale est des le début retissant au projet il en sera encore plus dur pour leur faire accepter cet outil.

Gérald - 02 mai 2008

Au niveau de la mise en place technique d’un CRM, je recommande vivement http://www.feedback20.com/ : c’est très simple a mettre en oeuvre et l’interface, que ce soit Front Office ou Back Office, est très bien pensée…

Après, je ne sais pas si ca règle tout ^^

Berisa - 05 mai 2008

Nous développons actuellement un CRM open source, vous pouvez le télécharger et l’essayer via l’adresse http://cahouette.elyazalee.com

Elyazalée - 06 août 2008

Les opinions ont divise come toujours… je ne suis pas si au courant des problemmes du projet de CRM, mais meme a mon avis le programme est reelement pense… et c’est tres bien qu’il y a des gens qui quevent propose des solutions rationales!

Archie - Madrid Hotels - 26 fév 2009

un CRM open source va certainement encourager les pme

Mazazik Buzz - 16 août 2009

ce que je sais c’est que le client est Roi et il a tjrs raison n’importe qu’elle procédure ou logiciel qui a pour but faciliter la communication et satisfaire le client doit etre adapter et utiliser

scribd culture - 26 oct 2009

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